Vrátenie platby od predajcu

Chcete odstúpiť od nákupu alebo vrátiť zakúpený produkt? Predajca vám vráti platbu za produkty, za ktoré ste zaplatili, ak:

• zrušíte uhradený nákup
• odstúpite od zmluvy, vrátite produkt a predajca ho akceptuje.

Predajca vám vráti náklady na vrátené produkty a najlacnejší spôsob doručenia dostupný v príslušnej ponuke.

Kedy predajca vráti platbu

Predajca má konkrétnu lehotu na vrátenie platby:

• Zrušenie uhradeného nákupu ― ak si objednáte a zaplatíte nákup a potom ho zrušíte, predajca má 48 hodín na vrátenie platby.
• Vrátenie produktu ― ak odstúpite od nákupu a pošlete produkt späť predajcovi, lehota na vrátenie platby zo strany predajcu závisí od dôvodu vrátenia tovaru:

• odstúpenie od zmluvy ― podľa Podmienok vrátenia tovaru na portáli Allegro má predajca 2 až 7 kalendárnych dní na vrátenie platby od momentu, keď si prevezme spätnú zásielku
• reklamácia ― predajca má 2 až 14 kalendárnych dní na vrátenie platby od momentu prevzatia spätnej zásielky.

Koľko peňazí môžete získať od predajcu

Predajca vám vráti platbu za vrátené produkty a najlacnejší spôsob doručenia. Možno však nedostanete celú sumu, ktorú ste za nákup zaplatili.

V niektorých prípadoch môže predajca znížiť sumu vrátenej platby – napríklad ak bol produkt poškodený pri preprave alebo má jasné známky používania. Ak vám predajca vráti platbu len čiastočne, v e-maile nájdete odôvodnenie.

Predajca nie je povinný vrátiť vám všetky dodatočné výdavky. Ak si napríklad vyberiete iný spôsob doručenia, než je ten najlacnejší, ktorý ponúka predajca, vrátia sa vám náklady na najlacnejší spôsob.

Ako sa dozviete o vrátení platby

Keď predajca vráti platbu, dáme vám vedieť e-mailom. V e-maile nájdete informácie o nákupe, ktorého sa týka vrátenie platby, ako aj sumu a spôsob vrátenia platby.

Informácie o vrátení platby nájdete v podrobnostiach vášho nákupu.

Ak v podrobnostiach nákupu vidíte informácie o vrátení tovaru, skontrolujte si, kedy by ste mali podľa zvoleného spôsobu platby dostať peniaze. Vrátenie platby sa vždy prevedie na bankový účet, z ktorého bola platba vykonaná. Čítajte ďalej a zistite, ako vrátenie platby funguje pre jednotlivé spôsoby platby.

Proces vrátenia peňazí pre jednotlivé spôsoby platby

Debetná karta

Platba vám bude vrátená na váš bankový účet. Vo väčšine bánk uvidíte podrobnosti o vrátení platby vo svojom bankovom výpise alebo v histórii vášho účtu vedľa dátumu platby za nákup. Ak ste za objednávku zaplatili kartou značky:

• Mastercard – platba vám bude vrátená do 3 pracovných dní
• Visa – platba vám bude vrátená do 3 pracovných dní.

Vrátenie platby a zablokovanie karty

Ak bola vaša karta zablokovaná, obmedzená alebo deaktivovaná, platba vám bude vrátená na technický účet banky. Ak chcete získať späť peniaze, kontaktujte svoju banku.

Prevod

Vrátenú platbu dostanete na bankový účet, z ktorého ste zaplatili za nákup. Platba vám bude vrátená do 3 pracovných dní. U väčšiny bánk uvidíte podrobnosti o vrátení platby v histórii vášho účtu vedľa dátumu platby za nákup.

Bežný bankový prevod

Vrátenú platbu dostanete na bankový účet, z ktorého ste zaplatili za nákup – do 3 pracovných dní.

Ak nemáme vaše údaje na vrátenie platby alebo ste platbu vykonali na pošte, PayU sa s vami skontaktuje e-mailom, v ktorom vás požiada o vaše číslo účtu. V tomto e-maile bude odkaz na vyplnenie vašich údajov. Odkaz bude aktívny po dobu 7 dní.

Ak odkaz už nie je platný alebo ste nedostali e-mail od PayU

V takom prípade nás kontaktujte. Následne vás požiadame o:

• pôvodné potvrdenie platby
• údaje na vrátenie platby – číslo účtu, na ktorý chcete dostať finančné prostriedky.

Darčeková karta

Ak vrátite objednávku, za ktorú ste zaplatili darčekovou kartou, zvýšime jej hodnotu o sumu vrátenia platby. Priradíme ju k účtu Allegro použitému na nákup. Podmienky používania a dátum expirácie karty sa nezmenia. Ak predajca vráti platbu po expirácii darčekovej karty, môžete ju použiť do 14 dní od vrátenia peňazí. Darčekovú kartu nájdete na karte Kupóny a počas dokončovania transakcie v sekcii Zľavy.

Platba na dobierku

Ak zadáte objednávku a zvolíte si platbu na dobierku, predajca vám prevedie peniaze na účet, ktorý ste vyplnili vo formulári na vrátenie tovaru.

Čo robiť, ak predajca nevráti platbu

Ak ste nedostali vrátenie platby ani žiadne správy od predajcu alebo poskytovatela platobných služieb, začnite Diskusiu. Predajca má 24 hodín na odpoveď. Ak nemôžete dosiahnuť dohodu, kliknite na tlačidlo [Požiadať o pomoc Allegro] — zapojíme sa do Diskusie. Zistite, ako to funguje a ako otvoriť diskusiu.

Ak sa Diskusia neskončila uspokojivým riešením, môžete získať plné vrátenie platby v rámci programu Allegro bezpečný nákup.