Ako kontaktovať predajcu

Predajcu na portáli Allegro môžete kontaktovať niekoľkými spôsobmi:

• kliknutím na tlačidlo [položiť otázku] – správy, ktoré odošlete predajcovi následne nájdete v Centre správ
• kliknutím na tlačidlo [spýtať sa na nákup] – správy, ktoré odošlete predajcovi následne nájdete v Centre správ
• otvorením chatu s predajcom – správy, ktoré odošlete predajcovi následne nájdete v Centre správ
• otvorením Diskusie.

Položiť otázku

Ak sa chcete pred nákupom opýtať predajcu otázku, použite funkciu Položiť otázku na stránke ponuky.

Táto možnosť je k dispozícii len pre registrovaných používateľov. Ak chcete odoslať otázku, musíte sa prihlásiť do svojho účtu Allegro.

Správy, ktoré odošlete predajcovi prostredníctvom funkcie Položiť otázku sú dostupné v Centre správ.

Spýtať sa na nákup

Túto možnosť môžete využiť po nákupe. Nájdete ju:

• v záložke História nákupov vedľa vybranej objednávky
• v e-maile, ktorý sme vám odoslali po dokončení nákupu.

Ak vám predajca odpíše, jeho odpoveď nájdete vo vašej e-mailovej schránke a v Centre správ.

Centrum správ

Ak nechcete opustiť webovú stránku alebo aplikáciu Allegro, kontaktujte predajcu prostredníctvom Centra správ.

Používa sa veľmi jednoducho, pretože kombinuje pohodlie chatu a možnosti emailu. Nájdete v ňom správy, ktoré odošlete predajcovi prostredníctvom emailu, možnosti Položiť otázku, Spýtať sa na nákup a chatu s predajcom v prípade reklamácie. V Centre správ taktiež uvidíte odpovede predajcu a budete môcť pokračovať v konverzácii. Budete upozornení na nové správy a budete k nim mať prístup 6 mesiacov po kontaktovaní predajcu a v prípade chatu s predajcom v prípade reklamácie 3 roky a 6 mesiacov.

Viac informácií o Centre správ.

Chat s predajcom

Ak je produkt, ktorý ste si objednali poškodený alebo v nesúlade so zmluvou, môžete ho reklamovať. V takom prípade za vás otvoríme chat medzi vami a predajcom. Prístup do neho budete mať z podrobností o nákupe alebo kliknutím na ikonu správy na domovskej stránke Allegro.

Správy, ktoré odošlete predajcovi prostredníctvom tejto možnosti sú dostupné v Centre správ.

Diskusie

Ak ste zásielku nedostali alebo máte problémy s vrátením objednávky – otvorte Diskusiu, v ktorej môžete vyriešiť svoj problém s predajcom.

Poskytnite všetky informácie a priložte všetky súbory potrebné na vysvetlenie situácie v rámci Diskusie. Predajca má 24 hodín (okrem sobôt, nedieľ a štátnych sviatkov), aby vám odpovedal. Môžete nás tiež požiadať, aby sme vstúpili do Diskusie a pomohli vám vyriešiť problém. Viac informácií.

Čo, ak predajca neodpovedá na vaše správy

Nižšie sa dozviete, koľko času má predajca na vašu odpoveď alebo hlásenie v závislosti od spôsobu, ktorým ste ho kontaktovali:

• Položiť otázku – 24 hodín (okrem soboty, nedele a štátnych sviatkov)
• Spýtať sa na nákup – 24 hodín (okrem soboty, nedele a štátnych sviatkov)
• Centrum správ – 24 hodín (okrem soboty, nedele a štátnych sviatkov)
• Diskusie – 24 hodín (okrem soboty, nedele a štátnych sviatkov)
• chat s predajcom v prípade reklamácie – predajca nemá konkrétnu lehotu na odpoveď, ale ak v chate neodpovie do 3 dní, môžete nás požiadať o pomoc.

Ak predajca v chate neodpovie v rámci určenej lehoty, môžete nás požiadať o pomoc.