Záleží nám na vašom súkromí
Pomocou súborov cookie a súvisiacich technológií (napr. pixely, SDK), ako aj spracovaním vašich osobných údajov (vrátane jedinečných identifikátorov, údajov prehliadača), môžeme lepšie prispôsobiť zobrazovaný obsah vašim potrebám.Ak udelíte súhlas s ukladaním informácií na vašom koncovom zariadení a prístupom k údajom a ich spracovaním, a to aj na účely profilovania, ako aj trhovej a štatistickej analýzy, nájdete na portáli Allegro ľahšie presne to, čo hľadáte a potrebujete.Prevádzkovateľom vašich osobných údajov bude spoločnosť Allegro a v niektorých prípadoch naši partneri (17 partnerov), medzi ktorých patria aj tzv. „Dôveryhodní partneri Europe IAB“ (9 partnerov). Informácie o účeloch spracovania osobných údajov našimi partnermi nájdete v ich zásadách ochrany osobných údajov.Vaše voľby týkajúce sa súborov cookie vyjadrené po prihlásení na platforme sú spojené s vaším účtom Allegro a budú platiť, aj keď sa prihlásite do svojho účtu z iného zariadenia alebo prehliadača.
My a naši partneri môžeme spracúvať osobné údaje na tieto účely:
Uchovávanie alebo prístup k informáciám na zariadení. Personalizovaná reklama a obsah, meranie reklamy a obsahu, prieskum cieľových skupín a vývoj služieb. Zaručenie bezpečnosti, predchádzanie a odhaľovanie podvodov a oprava porúch. Poskytovanie a prezentovanie reklamy a obsahu. Uloženie volieb ochrany osobných údajov a ich komunikácia. Porovnávať a spájať údaje z iných zdrojov údajov. Prepojenie rôznych zariadení. Identifikácia zariadení na základe informácií prenášaných automaticky.
Vaše osobné údaje sa spracúvajú aj preto, aby sme vám uľahčili používanie našich webových stránok.Účely spracovania sú podrobne opísané v nastaveniach, ktoré sa zobrazia po kliknutí na možnosť ZMENIŤ SÚHLASY a v Zásadách používania súborov cookie.Váš súhlas je dobrovoľný a platí 12 mesiacov. Môžete ho kedykoľvek odvolať alebo obnoviť v záložke Nastavenia súborov cookie na hlavnej stránke. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania vykonaného pred odvolaním.
Ak máte problém s nákupom, napríklad ak vám zásielka nebola doručená, po zrušení nákupu vám nebola vrátená platba alebo máte problémy s vrátením nákupu – nahláste to predajcovi v záložke História nákupov.
V hlásení môžete:
- určiť, ktorého produktu sa problém týka
- opísať situáciu
- pridať potrebné dokumenty a fotografie.
Svoje hlásenie a odpoveď predajcu nájdete v Centre správ.
Ak sa s predajcom nedohodnete, pridajte do konverzácie nášho zamestnanca. Pomôžeme vám obom nájsť riešenie.
Ako nahlásiť problém s nákupom
- Vyhľadajte objednávky v záložke História nákupov.
- Rozbaľte podrobnosti nákupu.
- Stlačte tlačidlo [podať reklamáciu alebo nahlásiť problém].
- Vyberte dôvod nahlásenia.
- Určte konkrétny produkt a počet kusov, ktorých sa problém týka.
Vaše hlásenie bude odoslané predajcovi. Môžete si ho pozrieť v Centre správ v záložke Nákupy.
Aké sú časové rámce na nahlásenie a vyriešenie problému s nákupom
| Od 1 hodiny do 2 rokov od nákupu | Počas tejto doby môžete nahlásiť problém s nákupom. |
| 24 hodín | Čas, ktorý má predajca na odpoveď na vašu prvú správu (okrem sobôt, nedieľ a štátnych sviatkov). |
| 7 dní | Čas, ktorý má predajca na vyriešenie hlásenia z nasledujúcich dôvodov problému so zásielkou: oneskorená stratená v zásielke chýbal produkt. |
| 14 dní | Čas, ktorý má predajca na vyriešenie hlásenia týkajúceho sa ostatných problémov. |
V akých prípadoch sa náš zamestnanec podieľa na riešení problému
Do konverzácie sa zapojíme iba vtedy, keď to budete potrebovať. Ak chcete do konverzácie pridať nášho zamestnanca, kliknite na tlačidlo [Centrum pomoci Allegro] v otvorenom vlákne v Centre správ. Zamestnanec spoločnosti Allegro bude nestranný a pomôže obom stranám nájsť riešenie.
Ak nedostaneme informácie, ktoré nám umožnia automaticky uzavrieť hlásenie po 7 alebo 14 dňoch, napíšeme vám správu. Následne nám dajte vedieť, či problém stále pretrváva. Ak áno, navrhneme vám, aby ste využili Allegro bezpečný nákup, alebo sa obrátili na jedného z našich zamestnancov.
Koľko problémov môžete nahlásiť pre jednu objednávku
Naraz môžete otvoriť iba jedno vlákno pre každý produkt z objednávky. To znamená, že keď máte problémy s inými produktami z tej istej objednávky, môžete pre ne otvoriť samostatné vlákna (pre rôzne produkty alebo iné kusy toho istého produktu).
Kedy automaticky uzavrieme vaše hlásenie
Urobíme to v prípade, ak:
- predajca odošle balík a doručí produkt
- predajca vám vráti celú sumu objednávky
- prestanete komunikovať (všimneme si nedostatok aktivity).
Ak uzavrieme vlákno, ale problém sa nevyrieši alebo sa zopakuje, môžete:
- znovu otvoriť to isté vlákno, ak vyberiete rovnaký dôvod a produkt
- alebo vytvoriť nové vlákno.
Môžete to urobiť až do 2 rokov od nákupu.
