Kedy môže predajca odmietnuť vrátenie tovaru

Predajca nie je povinný akceptovať vrátenie tovaru z dôvodu odstúpenia od zmluvy v týchto prípadoch:

• vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo predajcovi doručené najneskôr do 14 dní od doručenia objednávky
• nákup súvisel s podnikateľskou činnosťou kupujúceho
• predajca s výslovným súhlasom kupujúceho poskytol službu a pred vykonaním služby informoval kupujúceho, že po poskytnutí služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
• kupujúci bol informovaný o vylúčení odstúpenia od zmluvy podľa zákona o ochrane spotrebiteľa.

Predajca nie je povinný akceptovať vrátenie niektorých produktov

Ak chcete odstúpiť od zmluvy, musíte mať na pamäti, že predajca môže odmietnuť akceptovať vrátenie produktu. V prípade produktov s obmedzeným právom alebo bez práva na vrátenie tovaru uvidíte v ponuke informáciu o Obmedzenej možnosti vrátenia alebo Bez možnosti vrátenia.

Kedy uvidíte informáciu o Obmedzenej možnosti vrátenia

Uvidíte ju v ponukách s nasledujúcimi produktmi:

• zvukové a/alebo obrazové nahrávky, počítačové programy v zapečatených obaloch, ktoré otvoríte – napríklad ak odstránite ochrannú fóliu z hry zapečatenej vo výrobe alebo z disku s hudbou alebo videom
• produkty dodávané v zapečatených obaloch, ktoré nie je možné po otvorení vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov – napríklad spodná bielizeň, tehotenské testy, hlavice elektrických zubných kefiek, kontaktné šošovky a masky
• digitálny obsah, ktorý nie je uložený na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie služby začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a po tom, čo predajca informoval kupujúceho o strate práva na odstúpenie od zmluvy, napríklad stiahnutím E-knihy alebo kódu videohry
• produkty, ktoré sú po doručení trvalo kombinované s inými vecami — napríklad motorový olej, ktorý ste naliali do auta.

Kedy uvidíte informáciu Bez možnosti vrátenia

Uvidíte ju v ponukách s nasledujúcimi produktmi:

• výrobky s krátkou trvanlivosťou alebo výrobky podliehajúce skaze – napríklad tvaroh, čerstvá zelenina, rastliny a sadenice.
• denná tlač, periodiká, časopisy (okrem predplatného) alebo knihy, ktoré nie sú dodávané v ochrannom obale
• služby alebo produkty, ktorých cena alebo kompenzácia závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy – napríklad investičné produkty ako zlaté tehličky, zberateľské zlaté mince, striebro, platina
• produkty vyrábané na individuálnu objednávku kupujúceho podľa jeho pokynov — napríklad tričko s vami navrhnutou potlačou.