Ako vrátiť tovary zakúpené v rámci Allegro Smart!

Tovar zakúpený s doručením so službou Allegro Smart! môžete vrátiť zdarma. Jedna zásielka Allegro Smart! sa rovná jednému vráteniu zdarma.

I. Zistite, či môžete tovar vrátiť

Ak chcete vrátiť tovar, skontrolujte, či predajca umožňuje vrátenie tovaru v rámci tejto ponuky (niektoré tovary, ako napríklad potraviny, sú nevratné – viac informácií) a kedy ich môžete vrátiť. Pravidlá vrátenia tovaru nájdete na karte História nákupov po kliknutí na odkaz na ponuku.

Od prevzatia tovaru máte 14 dní na odstúpenie od zmluvy, ale predajca môže túto lehotu predĺžiť.

II. Vyplňte formulár na vrátenie tovaru

1. Prejdite na kartu História nákupov a kliknite na [podrobnosti nákupu] vedľa objednávky, z ktorej chcete vrátiť tovary. Ďalej kliknite na [vrátiť].
2. Vyberte tovary, ktoré chcete vrátiť, a zo zoznamu vyberte vhodný dôvod. Pre každý tovar v objednávke si môžete vybrať samostatný dôvod vrátenia.
3. Vyplňte formulár – uveďte v ňom podrobnosti o vrátení platby. Ďalej kliknite na [Vraciam produkty].
4. Na ďalšej stránke vyberte spôsob doručenia vrátenej zásielky (so službou Allegro Smart! alebo na vlastnú päsť).

III. Stiahnite si prepravný štítok

Ak sa rozhodnete vrátiť zásielku so službou Allegro Smart!, môžete si vygenerovať:

• prepravný štítok – keď vraciate produkty zo Slovenska do Poľska alebo zo Slovenska do Česka. Zásielku odošlete z ľubovoľného výdajného miesta DHL označeným na mape ako SPS ParcelShop – EXPRESS ONE
• prepravný štítok – keď vraciate produkty Slovenska do Česka. Zásielku odošlete z ľubovoľného výdajného miesta PPL ParcelShop
• ak vraciate produkty v rámci Slovenska – objednáme kuriéra, ktorý za vás vyzdvihne zásielku z výdajného miesta. Najprv vyplňte formulár na vrátenie tovaru a následne nás prostredníctvom formulára kontaktujte.

Môžete vygenerovať jeden kód/štítok na vrátenie viacerých tovarov z jednej transakcie. Ak vraciate viacero tovarov, vložte ich do jednej zásielky. Ak chcete odoslať viacero spätných zásielok, kontaktujte nás – pomôžeme vám vytvoriť zvyšné štítky.

Budeme informovať predajcu, že chcete vrátiť tovar a poskytneme mu informácie o spôsobe doručenia, ktorý ste si vybrali.

Vygenerovaný štítok nájdete aj v podrobnostiach vráteného tovaru na karte História nákupov.

Na odoslanie tovaru máte zo zákona 14 dní, ktoré počítame od momentu odstúpenia od zmluvy.

IV. Odošlite zásielku

Spätnú zásielku bezpečne zabaľte a odošlite na ľubovoľné výdajné miesta:

• SPS ParcelShop

• alebo PPL ParcelShop, označenými na mape touto ikonou

Poznámka: Zásielku nemôžete odoslať z iného miesta (napríklad ParcelBox, AlzaBox).

Vytlačte prepravný štítok a umiestnite ho na zásielku.

Prepravný štítok dostanete vo formulári na vrátenie tovaru, ako aj v e-maile, ktorý dostanete po nahlásení vrátenia.

• Vlastná preprava

Ak z nejakého dôvodu chcete tovar vrátiť inak, môžete tak urobiť. Pri hlásení vrátenia tovaru v detaile objednávky si po kliknutí na [Vraciam produkty] zvoľte vlastnú prepravu, aby ste mohli zásielku odoslať svojpomocne ľubovoľným spôsobom doručenia. Zásielku odošlite na zobrazenú adresu a napíšte počet vrátených tovarov na zásielku.