Záleží nám na vašom súkromí
Pomocou súborov cookie a súvisiacich technológií, ako aj spracovaním vašich údajov môžeme lepšie prispôsobiť zobrazovaný obsah vašim potrebám.Udelením súhlasu s ukladaním informácií na vašom koncovom zariadení alebo s prístupom k informáciám a spracovaním údajov, a to aj v oblasti profilovania, trhu a štatistickej analýzy, budete môcť na stránkach Allegro ešte ľahšie nájsť presne to, čo hľadáte a čo potrebujete.Správcami vašich údajov bude spoločnosť Allegro, ako aj niektorí partneri, s ktorými spolupracujeme.
Jednoduchšie používanie našich stránok, zobrazovanie a meranie personalizovaného obsahu a reklám, vytváranie štatistík a zlepšovanie funkčnosti.Súhlas je dobrovoľný. Môžete ho kedykoľvek odvolať alebo obnoviť v záložke Nastavenia súborov cookie na hlavnej stránke. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania vykonaného pred odvolaním.
zásady používania súborov cookiezásady ochrany osobných údajovParametre
Stav | Nové |
Faktúra | Vystavujem faktúry s DPH |
Jazyk vydania | Angličtina |
Názov | Discourse of Customer Service Tweets, The: Planes, Trains and Automated Text Analysis (Bloomsbury Discourse) |
Autor | Lutzky, Ursula |
Nosič | papierová kniha |
Obal knihy | brožovaná väzba |
Rok vydania | 2023 |
Nakladateľstvo | Bloomsbury |
Opis
Discourse of Customer Service Tweets, The: Planes, Trains and Automated Text Analysis (Bloomsbury Discourse)
- Autor: Lutzky, Ursula
- Wydawnictwo: Bloomsbury Academic
- Data wydania: 2023-05-18
- Liczba stron: 234
- Wymiary: 15.6 x 1.3 x 23.4
- Język: English: Published; English: Original Language; English
- ISBN: 9781350273207
The Discourse of Customer Service Tweets studies the discursive and pragmatic features of customer service interactions, making use of a corpus of over 1.5 million tweets from more than thirty different companies. With Twitter being used as a professional service channel by many transport operators, this book features an empirical analysis of British and Irish train companies and airlines that provide updates and travel assistance on the platform, often on a 24/7 basis. From managing crises in the midst of strike action to ensuring passengers feel comfortable on board, Twitter allows transport operators to communicate with their customers in real time. Analysing patterns of language use as well as platform specific features for their communicative functions, Ursula Lutzky enhances our understanding of customers’ linguistic expectations on Twitter and of what makes for successful or unsuccessful interaction. Of interest to anyone researching discourse analysis, business communication and social media, this book’s findings pave the way for practical applications in customer service.
Niektoré texty boli preložené automaticky. Dajte nám vedieť, ak ste si všimli jazykovú chybu.
Prezeráte si ponuky produktu Discourse of Customer Service Tweets, The: Planes, Trains and Automated Text Analysis (Bloomsbury Discourse) Lutzky, Ursula. Vidíte ponuku iného produktu? Nahláste nám to