Zaviedli sme zmeny pre kupujúcich oznámené na 16. februára

Objasnili sme ustanovenie o zoraďovaní výsledkov vyhľadávania podľa hodnotenia produktu

Ako kupujúci si v zozname produktov môžete vybrať z niekoľkých možností zoradenia. Jednou z nich je hodnotenie produktu: najvyššie.

Čo sme zmenili

Zaktualizovali sme opis tejto možnosti a objasnili sme, že okrem najvyššieho hodnotenia daného produktu zohľadňujeme aj počet a typ hodnotení (pomer medzi pozitívnymi a negatívnymi) a ich aktuálnosť.

Umožní nám to prezentovať lepšie výsledky v zozname produktov a poskytnúť lepšiu odozvu na vaše výsledky vyhľadávania.

Právny základ: zlepšenie fungovania webovej stránky a služieb pre predajcov a kupujúcich (pododsek 14.1 (d) Podmienok používania portálu Allegro).

Zaktualizovali sme Zásady ochrany osobných údajov spoločností Allegro a Allegro Finance

Čo sme zmenili v Zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Allegro

V Prílohe č. 5 Podmienok používania portálu Allegro sme pridali informácie o tom, že:

• vám na základe údajov, ktoré ste poskytli (ako je e-mailová adresa alebo telefónne číslo), môžeme zobraziť reklamy objednané inzerentmi, ktorí s nami spolupracujú
• môžeme zobrazovať reklamy v reklamných priestoroch spoločnosti Microsoft Ireland Operations Limited – na základe osobných údajov, ktoré ste poskytli
• môžeme na spracovanie vašich osobných údajov používať funkcie založené na systémoch alebo modeloch umelej inteligencie
• môžeme tiež získavať a spracovávať údaje týkajúce sa občianstva – je to potrebné pre niektoré finančné služby, ktoré ponúkame
• začali sme používať systém ThreatMetrix od spoločnosti Lexisnexis Risk Solutions (EUROPE) Limited na zvýšenie bezpečnosti v systéme Allegro.

Zaviedli sme aj štylistické a redakčné zmeny.

Právny základ: zvýšiť súkromie Používateľov, zlepšenie fungovania webovej stránky a služieb pre kupujúcich a predajcov, prevencia podvodov a redakčné zmeny (pododseky 14.1 (e, d, g, k) Podmienok používania portálu Allegro).

Čo sme zmenili v Zásadách ochrany osobných údajov spoločnosti Allegro Finance

• Pridali sme ustanovenia týkajúce sa používania funkcií založených na systémoch alebo modeloch umelej inteligencie.
• Začali sme používať systém ThreatMetrix od spoločnosti Lexisnexis Risk Solutions (EUROPE) Limited na zvýšenie bezpečnosti v systéme Allegro.

Právny základ: rozšírenie rozsahu Služby o nové funkcie (pododsek 7.1 (e) Podmienok Allegro Finance).

Zmenili sme pravidlá pre riešenie hlásení a reklamácií

Zaviazali sme sa poskytovať najvyšší štandard služieb kupujúcim aj predajcom. Preto zavádzame transparentné pravidlá týkajúce sa neopodstatnených hlásení a reklamácií. Tieto pravidlá vychádzajú zo aktu o digitálnych službách.

Nájdete ich v Podmienkach používania portálu ako novú prílohu – Príloha č. 23 (Postup týkajúci sa Pozastavenia Posudzovania Neopodstatnených Oznámení a Sťažností prostredníctvom Platformy Allegro).

Čo sme zmenili

Nový postup sa vzťahuje výlučne na situácie zahŕňajúce časté podávanie zjavne neopodstatnených hlásení a reklámácií – konkrétne takých, ktoré:

• sú neopodstatnené
• sú podávané príliš často (napríklad automaticky alebo botmi)
• úmyselne poškodzujú iných kupujúcich alebo predajcov.

Takéto hlásenia budeme riešiť v troch fázach.

• Naši zamestnanci overia hlásenia a reklamácie.
• Osobám, ktoré mesačne nahlásia minimálne 100 neopodstatnených hlásení, pošleme upozornenia (v určitých prípadoch môžeme poslať upozornenie osobe, ktorá nahlási menej takýchto hlásení).
• Ak upozornenie neprinesie žiadny účinok, môžeme pozastaviť spracovanie takýchto hlásení až na 6 mesiacov.

Upozornenie a informácie týkajúce sa dočasného pozastavenia spracovania hlásení vám pošleme e-mailom alebo ako upozornenie Allegro.

Čo to pre vás znamená

• Budeme vám vedieť pomôcť rýchlejšie – zníženie počtu neopodstatnených hlásení nám poskytne väčšiu kapacitu na spracovanie vašich otázok.
• Účinnejšie predídeme zneužívaniu – obmedzením aktivity osôb a botov, ktoré konajú tak, aby úmyselne poškodzovali kupujúcich a predajcov.
• Zabezpečíme ešte väčšiu objektivitu a spoľahlivosť – dôkladne analyzujeme každé rozhodnutie týkajúce sa potenciálneho pozastavenia; najprv vydáme upozornenia.

Právny základ: zlepšenie fungovania webovej stránky a služieb pre predajcov a kupujúcich, prevencia podvodov, bezpečnostné aspekty (pododseky 14.1 (d), (g) a (h) Podmienok používania portálu Allegro).