Záleží nám na vašom súkromí
Pomocou súborov cookie a súvisiacich technológií, ako aj spracovaním vašich údajov môžeme lepšie prispôsobiť zobrazovaný obsah vašim potrebám.Udelením súhlasu s ukladaním informácií na vašom koncovom zariadení alebo s prístupom k informáciám a spracovaním údajov, a to aj v oblasti profilovania, trhu a štatistickej analýzy, budete môcť na stránkach Allegro ešte ľahšie nájsť presne to, čo hľadáte a čo potrebujete.Správcami vašich údajov bude spoločnosť Allegro, ako aj niektorí partneri, s ktorými spolupracujeme.
Jednoduchšie používanie našich stránok, zobrazovanie a meranie personalizovaného obsahu a reklám, vytváranie štatistík a zlepšovanie funkčnosti.Súhlas je dobrovoľný. Môžete ho kedykoľvek odvolať alebo obnoviť v záložke Nastavenia súborov cookie na hlavnej stránke. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania vykonaného pred odvolaním.
zásady používania súborov cookiezásady ochrany osobných údajovToto není závazná verze našich Podmínek používání portálu
Kompletní verzi najdete v Podmínkách používání portálu Allegro.
Abyste si usnadnili používání Průvodce Obchodních podmínek Allegro, seznamte se s důležitými pojmy:
- Uživatel – osoba používající Allegro
- Prodávající – osoba, která prodává Zboží na Allegro prostřednictvím vystavování Nabídek
- Firemní účet - účet uživatele, který je podnikatelem
- Zboží - věc, služba nebo právo, které je předmětem Nabídky
- Nabídka - návrh prodeje Zboží, za podmínek stanovených Prodávajícím, který mimo jiné obsahuje cenu a popis nabízeného Zboží
- Transakce – postupy pro nákup a prodej Zboží, probíhající mezi uživateli Allegro
- Diskuze - spor mezi Kupujícím a Prodávajícím ohledně realizované objednávky
- Produkt – Zboží s konkrétním názvem a vlastnostmi, přidáno do Katalogu produktů
- Katalog produktů - uspořádaný seznam údajů o Zboží zpřístupněném prostřednictvím servisu Allegro
- Allegro.pl - samostatná část Allegro pro polský trh, dostupná v doméně allegro.pl
- Předplatné – služba podporující prodej na Allegro (článek 1)
Úplná registrace Firemního účtu vám umožní přístup ke všem službám a funkcím Allegro.
Pokud jste podnikatel, připravte si číslo DIČ (VAT number) vaší společnosti a přejděte přímo na registrační formulář (čl. 2.3 a 2.5).
Můžete si zaregistrovat více než jeden Firemní účet, ale každý musí mít jinou e-mailovou adresu (čl. 2.9).
Tím, že potvrdíte registraci Firemního účtu, automaticky uzavíráte smlouvu se společností Allegro (čl. 2.5).
Na odstoupení od této smlouvy máte pochopitelně 14 dní. Pokyny a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete v příloze 8 Obchodních podmínek (čl. 2.13).
Aktivace účtu
Po registraci Firemního účtu jej musíte aktivovat platbou na účet Allegro.
Můžete to provést třemi způsoby:
- jako rychlou online platbu
- jako tradiční převod
- formou bankovního výpisu
Platba ve výši 10 Kč bude vrácena na váš Firemní účet (čl. 2.6).
Pokud je to váš první Firemní účet, můžete po aktivaci účtu použít Uvítací balíček, který najdete ve Slevovém centru.
Dostupné Předplatné
Pro usnadnění správy prodeje si můžete aktivovat jedno ze tří dostupných Předplatných:
- Základní předplatné
- Profesionální předplatné
- Odborné předplatné (čl. 1)
Důležité sdělení!
Svůj Podnikatelský účet můžete sdílet pouze s osobami, které jednají vaším jménem, např. zaměstnanci, protože je zakázáno sdílet a používat cizí účty (oddíl 2.10).
1. Nabídka
Na Allegro můžete prodávat položky ve formátu [Koupit nyní] - prodávané Zboží má předem stanovenou cenu (čl. 3.1a)
Cenový program Allegro
Po vystavení Nabídky na Firemním účtu ji Allegro může zařadit do Cenového programu Allegro, do kterého automaticky zařazujeme Nabídky všech prodejců.
V rámci programu souhlasíte se snížením ceny Zboží a jeho prodejem za novou, nižší cenu.
Nebojte se - neproděláte na tom Na oplátku vám Allegro poskytne transakční slevu ve výši rozdílu mezi původní cenou Zboží a zlevněnou cenou (čl. 3.6).
Podrobné informace ohledně programu naleznete v příloze číslo 21 k Obchodním podmínkám.
2. Jak vystavit Nabídku
Chcete-li vystavit nabídku, vyplňte prosím prodejní formulář dostupný zde(čl. 5.1).
Obsah zpracované nabídky musí být jasný, úplný a nesmí kupujícího uvádět v omyl, zejména pokud jde o její stav, parametry, kvalitu, původ, značku nebo výrobce (čl. 5.2). Nabídka musí být také propojena s Katalogem produktů.
Vystavením Nabídky automaticky souhlasíte s bezplatným a neomezeným používáním obsahu, který podléhá ochraně autorských práv, společností Allegro, např. fotografie, popisky nebo loga (čl. 5.5).
Podrobná pravidla týkající se tvorby Nabídek naleznete v příloze čislo 2 k Obchodním podmínkám.
Základní informace o Nabídce
Zveřejněnou Nabídku můžete upravovat, dokud kupující nepředloží první nabídku nákupu (čl. 5.5).
Vzhledem k tomu, že Allegro poskytuje kupujícím možnost vrácení Zboží, jako Prodávající s Firemním účtem jste povinni vyplnit záložku Podmínky vrácení (čl. 5.11).
Všechny Nabídky a Produkty dostupné na stránkách Allegro jsou seřazeny na základě preferencí kupujících, tzn. relevance (čl. 3.4).
Vámi vystavená Nabídka skončí ve vámi určeném čase, nebo až budou všechny položky nabízeného Zboží prodány (čl. 6.7).
Vystavenou Nabídku můžete samozřejmě kdykoli ukončit (čl. 6.8).
Důležité sdělení! K ceně Zboží můžete přičíst pouze skutečné náklady na doručení, které jste předtím zvolili v nabídce (čl. 6.9).
Důležité sdělení!
Jediná částka, kterou můžete přidat k ceně zboží, je skutečná cena dopravy vybraná dříve v nabídce (čl. 6.9).
Nová objednávka
Po zakoupení vašeho Zboží Vám bude automaticky zaslán e-mail.
Ve zprávě naleznete informace o daném nákupu: jméno kupujícího, e-mailovou adresu, telefonní číslo a dodací adresu (čl. 7.4).
Kupující je povinen uhradit Zboží do:
- 7 dnů pro Nabídky s možností [Koupit nyní]
- 14 dnů pro Nabídky s možností [Koupit nyní], pokud byl zvolen způsob platby „tradiční převod“.
Pokud kupující nezaplatí za nákup ve stanovené lhůtě, Allegro automaticky zruší transakci (čl. 7.5).
Důležité sdělení!
Allegro sp. z o.o. není smluvní stranou kupní smlouvy uzavřené mezi vámi a kupujícím a neodpovídá za její nesprávné plnění nebo neplnění (čl. 7.1 i 8.1).
Porušení Obchodních podmínek
Pokud vaše Nabídka porušuje ustanovení Obchodních podmínek nebo platné zákony, může Allegro odmítnout zveřejnění nabídky, předčasně ji ukončit, smazat nebo změnit její kategorii (čl. 8.2).
Pokud vašimi činnostmi porušujete Obchodní podmínky, můžete od Allegro očekávat následující:
- napomenutí
- následuje upozornění
- případně pozastavení vašeho Firemního účtu
Zde zjistíte, v jakých situacích může být váš Firemní účet Allegro pozastaven (čl. 8.4 bod 1).
Pozastavení účtu
Pokud váš Účet bude pozastaven, o čemž vás budeme informovat e-mailem, nebo pokud omezíme funkčnost vašeho Účtu, nemůžete si zaregistrovat nový Účet, ani používat jiný Účet bez souhlasu společnosti Allegro (čl. 8.7).
V několika situacích může být z vašeho Účtu omezeno vyplácení. Zde zkontrolujte, v jakých případech se to může stát (čl. 8.9 i 8.10).
Propagační aktivity mimo Allegro
Nezapomeňte, že na Allegro nemůžete propagovat svou firmu mimo Allegro, tj.:
- nelze navrhovat Transakce mimo Allegro
- nelze do zásilky přidávat obsah, který propaguje činnosti uskutečňované mimo společnost Allegro, například propagační letáky
- nelze uvádět v popisu Nabídky v jakékoliv formě (např. jako odkaz) přesměrování na vlastní webové stránky společnosti (čl. 13.4)
Služby poskytované společností Allegro jsou zpoplatněny. Veškeré poplatky a provize z prodeje jsou účtovány Vám jako Prodejci. Poplatky se sčítají průběžně a předkládají se k úhradě za následující zúčtovací období. Zúčtovacím obdobím je kalendářní měsíc (čl. 9.1).
Platby za služby se provádějí na bankovní účet uvedený v nastavení účtu (čl. 9.2).
Faktury od společnosti Allegro jsou vystavovány na údaje uvedené v nastavení účtu (čl. 9.4).
Zúčtovací subkonta - za prodej Nabídek na allegro.cz účtujeme poplatky v českých korunách. Za prodej nabídek na allegro.pl však účtujeme v polských zlotých.
Pokud prodáváte jak na allegro.cz, tak na allegro.pl, budete mít také dvě virtuální peněženky; jednu v českých korunách, kterou platí zákazníci na allegro.cz, a druhou v polských zlotých, kterou platí zákazníci na allegro.pl
Důležité sdělení!
V Příloze č. 4 k Pravidlům naleznete podrobná ustanovení ohledně:
- výše poplatků a provizí z prodeje
- pravidel pro jejich získání
- způsobu výpočtu a vypořádání
- zasílání a předávání faktur
- poskytování a výpočtu transakčních slev (čl. 9.5)
1. Diskuze
V případě jakýchkoli problémů s objednávkou, kterou vyřizujete, má kupující možnost zaslat Vám zprávu a zahájit tzv. Diskuzi.
Odpověď na takovou zprávu do 24 hodin od jejího obdržení, s výjimkou sobot, nedělí a jiných státních svátků (čl. 10.2 i 10.4).
Na objasnění problému máte celkem 14 dní od zahájení Diskuze (čl. 10.2).
Pokud se problém týká nedodání zásilky, máte v takovém případě 7 dní na podání vysvětlení (čl. 10.2).
Zde si můžete ověřit, co konkrétně považujeme za podání vysvětlení (čl. 10.2).
2. Kvalita mého prodeje
Veškeré informace o kvalitě prodeje najdete v sekci Kvalita mého prodeje.
Na vyhodnocení vašich objednávek mají vliv:
- hodnocení kupujících
- způsob realizace objednávek
- zákaznické služby
- atraktivita Nabídek
- soulad s Podmínkami používání portálu
Tyto údaje se přepočítávají denně a zahrnují posledních 30 dní (článek 10.6).
Úroveň kvality prodeje
Jako Prodejce musíte udržovat kvalitu svého prodeje alespoň na Neutrální úrovni.
Pokles kvality prodeje na úroveň Vyžaduje zlepšení nebo Nepřijatelná může vést k pozastavení Firemního účtu (čl.10.7).
Celkem máme 6 úrovní kvality prodeje:
- Super+,
- Super
- Dobrá
- Neutrální
- Vyžadující zlepšení
- Nepřijatelná (čl. 10.6)
Důležité sdělení!
Úroveň vašeho prodeje může mít vliv na vaši účast v bonusových programech a výhodách, jako jsou zvláštní podmínky pro účast v Zóně příležitostí (čl. 10.7).
3. Systém hodnocení
Recenze objednávky
Na Allegro mají kupující možnost vyměňovat si subjektivní názory na průběh Transakce a plnění objednávky. Kupující, který koupil Zboží z vaší Nabídky, může do 90 dnů od data a času nákupu vystavit hodnocení (čl.11.1).
Pokud se objeví recenze "Nedoporučuji", můžete na ni odpovědět pouze jednou.
Kupující může vystavit popisnou recenzi doporučující nebo nedoporučující povahy. Grafické hodnocení spočívá ve výběru úrovně spokojenosti s nákupem na stupnici od 1 do 5 s ohledem na úroveň zákaznického servisu a shody Zboží s popisem (čl.11.2).
Vystavené recenze a hodnocení jsou viditelné pro všechny uživatelé Allegro (čl. 11.4).
Obsah recenze
Allegro zásadně nezasahuje do obsahu vystavených recenzí a odpovědí.
Ve výjimečných případech však může možnost jejich vystavení odstranit nebo zablokovat. Týká se to těchto situací:
- porušení Podmínek používání portálu, zejména (čl. 11.5 i 11.6)
- vystavení omylem nesprávnému Uživateli nebo nesprávné Transakci
- z obsahu hodnocení je zřejmý omyl, pokud jde o jeho typ
- obsah hodnocení obsahuje znaky nebo chyby, které jej činí nečitelným
- kupující požádá o odstranění vystavené recenze (čl. 11.7)
Recenze zboží
Kromě recenze průběhu Transakce mohou kupující vystavit recenzi na zakoupené Zboží, včetně popisu jeho výhod a nevýhod. Tyto recenze jsou viditelné v rámci Nabídek v záložce Recenze produktu (čl. 11.10).
V odůvodněných případech může Allegro vystavenou recenzi upravit nebo smazat.
Seznam případů, ve kterých lze taková opatření přijmout, naleznete zde (čl. 11.13).
1. Zakázané zboží
Na Allegro nelze prodávat určité typy Zboží. Tato omezení se zakládají mimo jiné na právních, etických nebo bezpečnostních důvodech (čl. 4.1).
Existuje také Zboží, jehož vystavení vyžaduje splnění dodatečných podmínek. Úplný seznam zakázaného a podmíněně povoleného Zboží naleznete v Záložce č. 1 Podmínek používání portálu (čl. 4.2).
2. Změny Podmínek používání portálu
Veškeré změny v Podmínkách používání portálu Allegro zveřejňujeme na stránce a navíc zasíláme e-mailem.
Změny provádíme nejdříve 15 dnů od oznámení a zpřístupnění změněných Pravidel používání portálu (čl. 14.1).
3. Kontakt a reklamace
Jako Prodávající můžete Allegro kontaktovat dvěma způsoby:
- písemně: na adrese: Allegro sp. z o.o., ul. Wierzbięcice 1B, 61-569 Poznań, Polsko
- elektronicky: prostřednictvím stránky Nápověda (čl. 16.1)
Reklamace
Pokud se domníváte, že služby poskytované společností Allegro nejsou poskytovány v souladu s Obchodními podmínkami, můžete podat Reklamaci.
Reklamaci můžete podat elektronicky, pomocí kontaktního formuláře nebo písemně na Allegro sp. z o.o., ul. Wierzbięcice 1B, 61-569 Poznań, Polsko (čl. 16.3).
Vaše Reklamace by měla obsahovat minimálně:
- Vaše přihlašovací jméno
- popis vznesených námitek
- návrh způsobu vyřízení reklamace (čl. 16.4)
Allegro vaši Reklamaci posoudí do 14 dnů od data jejího obdržení (čl. 16.5).
Smlouvu uzavřenou s Allegro můžete kdykoli ukončit vyplněním a schválením formuláře pro ukončení smlouvy. V takové situaci budou všechny Vámi vystavené Nabídky smazány do 7 dnů od data schválení formuláře.
Během výpovědní doby není možné:
- zveřejňování vašich nových Nabídek
- nákupu vašeho Zboží
- přihazování na vašich Nabídkách (čl. 15.2)
Ke konečnému ukončení smlouvy dochází nejdříve po 60 dnech ode dne ukončení smlouvy (čl. 15.3).